Si è concluso il Forum PA, l’evento dedicato all’innovazione nella Pubblica Amministrazione, che a causa dell’emergenza sanitaria si è svolto interamente online.
Adobe, nel corso dell’iniziativa, ha presentato la ricerca “PA e cittadino: quali strumenti per migliorare la digital experience dell’utenza?” realizzata in collaborazione con il gruppo Digital360, ente organizzatore di FPA.
La ricerca ha voluto mostrare lo stato di avanzamento delle principali PA a livello nazionale nel loro percorso di costruzione di strumenti e servizi digitali orientati ai bisogni e alle aspettative degli utenti. Su un campione di 60 amministrazioni (32 centrali e 28 locali) selezionate tra i principali enti responsabili dell’erogazione di servizi rivolti a cittadini e imprese è emerso che:
- il 65% delle organizzazioni ha una strategia digitale ma non applicata a tutti i servizi e a
comparti; - il 56% mette al centro la multicanalità e omogeneità dei servizi offerti;
- le priorità emerse sono progettazione di servizi pensati per il cittadino (80%), interfaccia smart e immediata (76%), organizzazione efficace dei contenuti (53%) e ricerche e Web analytics (50%);
- gli strumenti adottati oggi dalla PA sono Content Management System (60%), Customer Satisfaction (53%) ambienti ad accesso riservato (51%), feeedback form (31%) e sistemi di profilazione (23%);
- il 76% ritiene che siano le competenze la chiave per una PA digitale. In definitiva, emerge l’esigenza di elaborare una strategia per migliorare l’esperienza digitale in linea con le direttive del piano AgiD.