Mark Up, nota rivista di marketing e retail in prima linea sui temi dell’innovazione socioeconomica, tecnologica, urbanistica, in occasione della visita dello showroom milanese di ETT ha intervistato Giovanni Verreschi, AD di ETT, che ha sottolineato come contenuti innovativi e strumenti tecnologici possono dare vita a esperienze immersive e interattive all’interno di spazi e punti di vendita.
Verreschi ha discusso di come la tecnologia stia trasformando il settore retail, evidenziando come l’ascesa dell’eCommerce, con Amazon in testa, possa rappresentare una sfida ma anche un’opportunità. “Questo ha portato a una ridefinizione sostanziale dell’esperienza fisica in negozio – dice Verreschi -, che diventa poi sempre di più phygital”.
Ha spiegato che ciò riguarda non solo gli aspetti organizzativi e di processo, come la gestione delle scorte just in time e la previsione delle vendite attraverso strumenti tecnologici avanzati, ma anche il monitoraggio del gradimento dei clienti riguardo all’allestimento dei negozi.
Verreschi ha poi parlato della Sentiment Analysis, una tecnica che ETT ha sperimentato, spiegando che questa non si limita all’analisi dei flussi di clienti all’interno degli store, via telefono o web, ma misura anche il livello di gradimento. Ad esempio, si possono analizzare i comportamenti dei consumatori, come il tempo trascorso davanti a una vetrina o il percorso seguito all’interno del negozio. L’intelligenza artificiale consente di eseguire queste analisi in modo anonimo, utilizzando i dati raccolti dalle telecamere per valutare il gradimento dei clienti.