Servizi digitali pubblici e monitoraggio della CX

Prende forma la piattaforma per monitorare la customer experience dei servizi pubblici digitali. 

Su indicazione del Dipartimento della Funzione pubblica, l’Istat avvia la sperimentazione di un sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience (CX) sui servizi digitali erogati ai cittadini dagli enti pubblici dislocati in tutta Italia. L’obiettivo è ottenere un quadro chiaro della qualità del servizio percepita a livello nazionale, superando gli attuali meccanismi di rilevazione autonoma delle varie amministrazioni pubbliche non correlati tra loro e quindi non comparabili. 

Il progetto prevede una piattaforma unica per la raccolta uniforme, l’elaborazione, la gestione e l’analisi dei dati. La struttura del questionario e la piattaforma di rilevazione saranno le stesse per tipologia di PA e di servizio valutato, al fine di avere un’esperienza uniforme per il cittadino. L’adesione delle PA sarà su base volontaria, la partecipazione dei cittadini sarà anonima.