Offerta di servizi digitali in Europa: il Rapporto eGovernment Benchmark 2020

È stato pubblicato il Rapporto eGovernment Benchmark 2020 che mostra il livello di erogazione digitale dei servizi pubblici nei paesi europei. Il documento mostra notevoli miglioramenti: negli ultimi due anni, ognuno dei 36 paesi misurati ha migliorato secondo i quattro parametri di riferimento considerati nella valutazione: User Centricity, Trasnparency, Key Enablers, Cross-Border Mobility. Tuttavia, l’entità del miglioramento e le prestazioni complessive variano notevolmente. Nel miglioramento dell’offerta di servizi digitali, la media complessiva si attesta al 68%, in crescita rispetto al 65% dell’anno scorso. Ma per allineare i servizi di eGovernment alle esigenze dei cittadini, “è necessario adottare misure per accelerare l’implementazione di elementi digitali di base, il prerequisito per la creazione di servizi incentrati sull’utente, trasparenti e senza soluzione di continuità”.
I Paesi più avanzati in termini di e-gov sono Malta (97%), Estonia (92%), Austria (87%) e Lettonia (87%) che ottengono il punteggio più alto in tutti e quattro i benchmark. Seguono Danimarca (84%), Lituania (83%) e Finlandia (83%).
L’Italia ottiene una percentuale mediamente bassa e fa parte di un “e-gov non consolidato, scenario in cui il  Paese non sfrutta appieno le opportunità dell’Ict”: occorre quindi migliorare le prestazioni e i servizi digitali per i cittadini, automatizzando i processi, dematerializzando i documenti, snellendo così le procedure burocratiche. In questa direzione, si sta impegnando il Dipartimento della Funzione Pubblica, con il suo Documento Strategico da poco presentato in Parlamento. (link all’Approfondimento)